ZoomTicket
Todo pedido de suporte com dono, prazo e histórico — nada se perde na caixa de email.
O ZoomTicket é o sistema de tickets da ZoomPositivo: cada pedido vira um ticket com responsável e prazo de SLA, a equipe conversa por dentro com notas internas, e o cliente acompanha tudo num portal próprio — ou pelo WhatsApp.
SLA com horário de expediente · Portal do cliente · Add-in do Outlook · Integração com o ZapGate
1 fila
para a equipe inteira, com responsável, prioridade e grupo em cada pedido.
SLA
por empresa ou genérico, contado só no horário de expediente se você quiser.
0 notas vazadas
as notas internas nunca aparecem no portal do cliente.
O problema
Suporte pela caixa de email não tem dono nem prazo.
Quando os pedidos chegam por email, WhatsApp e telefone, ninguém sabe quem está tratando de quê, o prazo só aparece quando o cliente reclama, e o histórico some quando alguém sai de férias. O ZoomTicket põe cada pedido num lugar só: com responsável, prazo e tudo o que já foi dito.
Recursos
O que o dia do suporte pede.
Tickets com dono
Estado, prioridade, tipo, grupo e responsável em cada pedido. Aberto, em andamento, pendente, resolvido ou fechado — a fila mostra o que falta e esconde o que acabou.
SLA com horário de expediente
Prazos de resposta e resolução por política, com a da empresa a ganhar à genérica. Conta só as horas de trabalho, se você quiser.
Automatismos
Regras de condição e ação na criação e na atualização: atribuir ao grupo certo, subir a prioridade, escalar — antes de o prazo ser calculado.
Base de conhecimento
Artigos por categoria, publicados para o cliente consultar antes de abrir um pedido.
Respostas-tipo
Textos pré-escritos para as perguntas de sempre, prontos a inserir na resposta.
Notas internas e histórico
Respostas públicas e notas só da equipe na mesma conversa, e cada alteração de campo registrada com quem e quando.
Contactos e empresas
Cada requerente ligado à sua empresa, com associação automática pelo domínio de email e todo o histórico da pessoa num só contacto.
Horas por ticket
Tempo lançado em cada pedido e relatório mensal por empresa — o que cada cliente realmente consome.
Painel e relatórios
Tickets criados e resolvidos, cumprimento de SLA e as empresas que mais pedem, num painel só.
Como funciona
Do pedido ao cliente atendido.
Cada passo fica registrado no ticket — quem fez, quando e o que foi dito.
Falar com a gente- 1O pedido chegaPelo portal do cliente, por um email aberto no Outlook, pelo WhatsApp com o ZapGate ou lançado pela própria equipe.
- 2As regras organizamOs automatismos atribuem ao grupo certo e ajustam a prioridade; o prazo de SLA é fixado na hora.
- 3A equipe trataRespostas públicas, notas internas, respostas-tipo e anexos na mesma conversa, com as horas lançadas no ticket.
- 4O cliente acompanhaNo portal ou no WhatsApp vê o andamento e responde; o histórico fica guardado para a próxima vez.
Canais
O cliente pede por onde já está.
Portal do cliente
Um link pessoal dá acesso aos tickets daquele contacto, sem criar conta: abrir, acompanhar, responder e consultar a base de conhecimento.
Add-in do Outlook
Um email recebido vira ticket com um clique, sem sair do Outlook: o remetente passa a requerente e o assunto, o corpo e os anexos entram preenchidos.
WhatsApp com o ZapGate
O cliente abre, acompanha e responde tickets pelo WhatsApp da empresa. Pode pedir o fecho, que fica à espera de confirmação de quem atende.
Para quem
Feito para quem dá suporte a clientes.
Empresas de software e TI · Suporte técnico
Pedidos por cliente, prazos de SLA por contrato e horas lançadas para saber quanto cada cliente consome.
Prestadores de serviço · Atendimento com prazo
Cada pedido com responsável e prazo, e o cliente a acompanhar pelo portal em vez de ligar a perguntar.
Equipes internas · Help desk
Pedidos dos colegas numa fila só, com grupos, automatismos e uma base de conhecimento para as dúvidas de sempre.
Dúvidas frequentes
O que é o ZoomTicket?
É o sistema de tickets da ZoomPositivo: cada pedido de suporte vira um ticket com responsável, prioridade, prazo de SLA e histórico completo, com contactos e empresas, base de conhecimento e portal do cliente.
Como os clientes abrem tickets?
Pelo portal do cliente, com um link pessoal que dá acesso só aos tickets dele, sem criar conta; pelo add-in do Outlook, que transforma um email recebido num ticket; pela equipe, direto na aplicação; e pelo WhatsApp, quando o ZapGate está ligado.
O ZoomTicket lê a caixa de email sozinho?
Não. Um email vira ticket pelo add-in do Outlook, com um clique de quem atende: o remetente passa a ser o requerente e o assunto, o corpo e os anexos entram já preenchidos. Não há caixa que o ZoomTicket leia por conta própria.
Como funciona o SLA?
Os prazos de resposta e resolução são fixados quando o ticket é criado, pela política aplicável — a da empresa ganha à genérica — e podem contar só o horário de expediente. Mudar a política depois não reescreve prazos já assumidos.
O cliente vê as notas internas?
Nunca. As conversas separam respostas públicas de notas internas, e o portal do cliente só mostra as respostas públicas dos tickets daquele contacto.
Dá para registrar horas por ticket?
Sim. As horas são lançadas por ticket, e há um relatório mensal por empresa com o tempo gasto em cada cliente.
Integra com o ZapGate?
Sim. Com uma chave de integração, o cliente abre, acompanha e responde tickets pelo WhatsApp e pode pedir o fecho — que fica à espera de confirmação de quem atende, para nenhum assunto se dar por resolvido pela metade.
Quer ver o seu suporte organizado assim?
Conte pra gente quantas pessoas atendem e por onde chegam os pedidos. Mostramos o ZoomTicket com o seu caso.